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テレアポでの失敗が怖くて、積極的に電話をかけられないという経験はありませんか？ 断られることや、冷たい対応を受けることが続いてしまうと、「失敗するかも」という不安がどんどん大きくなることがあります。 しかし、この恐怖を克服しない限り、次のステップへ進むことは難しいでしょう。

「良い声ですね」と言われたことがありますか？ テレアポにおいて、声の印象は相手の第一印象を決める大切な要素です。 しかし、自分の声質や話し方に無頓着なままでは信頼感や好印象を与えることが難しいで しょう。

相手のニーズを引き出そうとしても「まったく響かないな」と感じた経験はありませんか？ それは、相手を事前に理解できていないまま話していることが原因かもしれません。

「こちらの商品はいかがですか？」と提案すると、「要らないです」「興味がない」と即答さ れてしまう経験はありませんか？ 相手に「YES」と言ってもらうには、心理学的なアプローチが効果的です。 そのコツを押さえると、会話の流れがスムーズに進みやすくなります。

テレアポで一定の目標を持つことは重要です。しかし、日々の業務に追われて「何となく電話をかけているだけ」になり、自分の進捗が見えなくなってしまうことはありませんか？その結果、モチベーションが低下してしまうことも少なくありません。

テレアポにおいて、「もっとこうした方がいい」と指摘されたり、「それではダメだ」とネガティブなフィードバックを受けることは、誰しも経験することです。 ですが、指摘をもらうたびに気落ちして「もっとやりづらくなった」と感じることはありませんか？ フィードバックは、自分を否定されるものではなく、成長へのチャンスです。 問題は、それをどう受け入れて活かすかにあります。

テレアポのスクリプトを作るとき、「何をどう書けば成果が出るのか…」と悩むことはありませんか？ 一生懸命準備しても、途中で行き詰まったり、相手が興味を示さないと感じて、落ち込むこともありますよね。

「最初の 15 秒が命運を分ける」と言われるテレアポ。 相手に「話してみよう」と感じてもらえるか、「早く電話を切りたい」と思われてしまうか。この驚くほど短い時間で、会話が続くかどうかが決まるのはプレッシャーではありませんか？

「こちらの商品はいかがでしょうか？」と提案するだけでは、相手が「本当に求めていること」を知ることができず、断られるケース、ありませんか？ 売り込みよりも「関心の深堀」が重要になります。

テレアポ中、相手が「うーん」「そうですね」と迷った瞬間、沈黙が続いてしまうことはあ りませんか？ また、会話途中で相手が気まずそうに断りの言葉を伝える時、何も返せずに終わってしまう 経験もあるのではないでしょうか。 は「相づち」や「返答」が鍵を握っているのです。