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「営業なんだから、本題にすぐ入るのが正解でしょ？」 ──そう思って、導入の会話を省いていませんか？ でも実際には、**雑談ができる営業のほうが“信頼されやすく、継続依頼が多い”**という現象が各所で起きています。

「このサービスは〇〇で、こんな機能があって……」 ──気づけば、一方的な説明になっていませんか？ 営業において“話す力”が重要なのは間違いありませんが、いま求められているのは「商品の説明がうまい人」ではありません。 相手の言葉で語れる人だけが、信頼と成果をつかんでいく時代になっています。

同じようなスキルや経験を持っていても、「なんとなく安心できる人」「頼みやすい人」には明確な違いがあります。 それは、**“自分の仕事スタイルを明確に言語化できているか”**です。

たとえ他にも似たようなサービスやスキルを持つ人がいても、 「やっぱりあの人にお願いしたい」と思われる存在がいます。 その違いは、“人柄 × 提案力 × 記憶に残る体験”のバランスにあります。

クライアントからの依頼は、いつも明確とは限りません。 むしろ、「何を頼めばいいのかわからない」「イメージだけ伝えてほしい」という曖昧な依頼の方が多いのが現実です。 そんな依頼を“うまく引き出して言語化できる人”が、継続して選ばれるのです。

通常、仕事を断ると関係が終わると思われがちですが、 **信頼されている人は「一度断っても、またお願いされる」**という現象が起きています。 そこには、断るときの姿勢や丁寧さが大きく関係しています。

どんなに順調に見えるクライアントでも、不安や迷いを感じるタイミングは必ずあります。 そんなときに思い浮かべてもらえる存在こそ、**本当に信頼されている“リピートされる人”**なのです。

価格設定に悩む人は多いものですが、実は価格よりも“対応の一貫性”が信頼をつくるという視点は、あまり知られていません。 料金より、「この人はブレがない」と感じてもらえることの方が、継続につながるのです。

「すごくできる人なんだけど、なんか話しかけにくい」 ──そんな理由で、優秀でも依頼が遠のいてしまうケースは少なくありません。 実は今、“相談しやすさ”が営業や支援の世界で大きな武器になってきています。

営業や提案の場面で、 「私が得意なのは～」「私はこういうやり方で～」という“自分主語”の会話ばかりしていないでしょうか。 リピートされる人ほど、“相手主語”で話す習慣を持っています。