仕事をしていると、なぜか相手の不機嫌に引きずられて、自分まで憂鬱な気持ちになってしまうことはありま
せんか？
上司のイライラ、同僚の八つ当たり、顧客からのクレーム。これらはすべて、相手の問題です。しかし、真面
目で責任感が強い人ほど、相手の感情をまるで自分のことのように受け止めてしまいがちです。その結果、
心に負担を抱え、本来のパフォーマンスが発揮できなくなってしまいます。
プロフェッショナルとして仕事の質を保つためには、「心のバリア」を意識的に張ることが大切です。
営業や商談の場面で、つい相手を掘り下げようとしすぎて、まるで尋問のようになってしまうことはありません
か？
「なぜそうなんですか？」「具体的な数字は？」「結局、どうしたいんですか？」
悪気はなくても、畳みかけるような質問は、相手にプレッシャーを与え、心を閉ざさせてしまいます。特に、ま
だ関係性が築けていない段階では逆効果になりかねません。
相手の心を開き、スムーズなコミュニケーションを実現するためには、「スマートな質問術」が必要です。
「提案は好評だったのに、なぜか契約に進まない…」。もしあなたがそう感じているなら、それは「決裁者
に声が届いていない」ことが原因かもしれません。現場の担当者と決裁者の間には、見えない壁が存在します。
この壁を乗り越え、決裁者の心を動かすための戦略を3つご紹介します。
「うちのソリューションは業界最高峰です！」「この機能があれば、御社の課題はすべて解決できます！」
熱心に自社製品の魅力を語っても、なぜか顧客の反応が鈍い。そんな経験はありませんか？
実は、顧客が本当に求めているのは、完璧な「答え」をくれる人ではありません。自社の課題を深く理解し、一緒に考えてくれる「問い」をくれる人なのです。
AI の進化は目覚ましく、私たちの仕事はますます効率化されています。データ分析、資料作成、顧客対応。
かつて人間が時間をかけていた作業の多くが、今やコンピュータに取って代わられようとしています。
しかし、だからといって、すべてを効率に任せてしまっていいのでしょか？
真に価値のある仕事とは、効率や正しさだけでは測れない、「非効率」で「不確実」な部分に宿っているの
ではないでしょうか。
「これは画期的なアイデアだ！」と自信満々に提案したものの、なぜか周りの反応が鈍い。そんな経験はありませんか？
もしかしたら、そのアイデアは、あなたやチームが長年信じてきた**「前提」や「常識」**という枠から一歩も
出ていないのかもしれません。
私たちは、過去の成功体験や業界の慣習といった無意識の「前提」に縛られがちです。しかし、そこから抜け出さない限り、本当に新しい価値を生み出すことはできません。
「とりあえず、イエスと答えておけば角が立たないだろう」。
そう考えて、相手の意見に安易に同調したり、無理な依頼にも「できます」と答えていませんか？一見、波
風を立てないスマートな対応に思えますが、実はその姿勢が、長期的な信頼関係を壊す原因になっている
かもしれません。
常に「イエス」と言うだけの人は、なぜ信頼を失ってしまうのでしょうか。
営業活動において、目の前の相手が最終決定権者とは限りません。
特に、女性の営業担当者の場合、信頼関係構築や細やかなコミュニケーションが、決定権者への橋渡しに重要です。
ここでは、決定権がない人に営業する際のコツを 5 つご紹介します。
「現状維持が一番」「今までのやり方で十分」。
営業活動において、新しい変化を嫌うお客様に遭遇することは少なくありません。
特に、長年の習慣や成功体験を持つ方々にとっては、新しい提案はむしろリスクと映ることがあります。
しかし、適切なアプローチで安心感を提供し、具体的なメリットを提示することで、彼らの心を動かすことは
可能です。ここでは、変化を嫌うお客様への営業のコツを 3 つご紹介します。
営業で「まずヒアリング」と言われますが、いつもそれが最善とは限りません。
ヒアリングが逆効果になるケースもあります。
