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営業代行の運用中、「アポは取れるけど、その後が続かない」「商談しても成約しない」といった声があがる ことがあります。 それが“リードの質”のせいにされることも多いのですが、実はその背景には、営業フローやターゲット設計 の甘さが潜んでいるケースがほとんどです。

営業代行を依頼される際に、「ターゲットは広く、どんな業種でも OK です」と言われることがあります。 一見柔軟なように見えるこの方針ですが、実際の現場では“戦略がない”と捉えられることも。 結果として、アプローチがぼやけ、成果につながりにくくなるリスクを孕んでいます。

営業代行の現場では、「まず資料だけ送っておいてください」と言われることが珍しくありません。 しかし、実際に資料を送っただけで返事が来ることはほとんどなく、そこから商談や契約に発展するケースは 極めて稀です。 “送るだけ”で動く営業は、もはや通用しない時代です。

「もっと学ばなきゃ」「まだスキルが足りない」—— そんな不安から、資格取得やセミナー受講に熱心になる人は少なくありません。 でもその“自己投資”が、いつの間にか目的を見失い、前に進めなくなってしまうこともあるのです。 自己成長を止めないことは大切ですが、それ以上に“出口”を見据える視点が欠かせません。

「ありがとうございました」「助かりました」 そんな言葉をもらえると、「うまくいった」と思ってしまうかもしれません。 けれど、感謝と満足は必ずしもイコールではありません。 リピートや成果につながらないのは、その“勘違い”が原因かもしれません。

仕事に慣れてくると、「まぁこのくらいで大丈夫だろう」と思ってしまうことが増えてきます。 その“ほんの少しの手抜き”が積み重なることで、気づかないうちにリピートや紹介の機会を逃してしまうこと もあるのです。

「全部私がやります」「何でも対応します」—— そんなスタンスは一見頼もしく映りますが、実は信頼を遠ざけてしまうこともあります。 本当に信頼される人は、“必要なことを必要な形で届ける”力を持っている人。 何でもこなすのではなく、“役割を果たす力”が求められているのです。

「これは私にしかできない仕事です」 自信や責任感の表れとして、そんな言葉を口にする人も多いかもしれません。 けれど実際の現場では、その“唯一無二”という意識が、かえって信頼や仕組みづくりの障害になってしまう ことがあります。 大切なのは、“替えがきかない人”になることではなく、“安心して任せられる人”になることです。

「すぐ返信する人＝信頼される人」 そんなイメージを持っている方も多いかもしれません。 確かにレスポンスの早さは大切です。 でも実際には、“早く返すこと”よりも、“的確な判断を早く下せる人”のほうが、仕事の現場では圧倒的に 信頼されやすいのです。

「お客様目線で考えることが大切です」 営業やサービス業に携わる人なら、一度は耳にしたことのある言葉です。 確かにその視点は大切。けれど、あまりにも相手に寄りすぎると、自分自身の基準やスタイルが曖昧にな り、逆に信頼を損なう結果を招くこともあります。 “お客様目線”と“自分の軸”のバランスが、仕事の安定と持続を支えるのです。