KPI 設計の盲点：営業代行サービスを評価する 5 つの非伝統的指標
2025/06/29
営業代行の成果を「獲得した顧客数」や「売上金額」だけで評価していませんか？
多くの企業がこれらの表面的な数字だけに目を向け、本当の価値を見落としています。
効果的な評価には、別の視点も必要です。
■質の評価
「KPI」（重要業績評価指標＝企業の目標達成度を測るための指標）の設計で最も見落とされがちなのは、顧客の質です。
単に数を追うのではなく、「見込み客からの商談移行率」や「初期対応から成約までの歩留まり」といった指標も重視しましょう。
営業代行が集める見込み客が本当にあなたの商品やサービスに適しているかを測る重要な物差しとなります。
■長期視点
短期的な成果だけでなく、「顧客維持率」も重要な指標です。
営業代行で獲得した顧客が継続的な取引につながっているかを追跡することで、本当の意味での貢献度が見えてきます。
初期の売上だけでなく、顧客との長期的な関係構築にどれだけ貢献しているかを評価しましょう。
■市場洞察
優れた営業代行会社は、市場からの貴重な情報をもたらします。
「競合情報の収集度」や「市場トレンドの把握能力」も評価すべき重要な価値です。
これらの情報が自社の商品開発や戦略立案にどれだけ貢献しているかを定期的に確認しましょう。
今週から実践できる改善策として、営業代行会社との定例会議で「数字以外の価値」についても議論する時間を設けてみましょう。
「今月、市場から得た新しい気づきは何か」といった質問を通じて、多角的な評価の視点を育てていくことができます
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/