顧客フォローで成功している企業に共通するのは、お客様との「3 つの黄金点」を逃さないことです：
1. 購入直後のお礼の連絡：
購入から1〜3日以内の「ありがとうございました」の一言が、お客様の印象を大きく左右します。
このタイミングでの連絡は「押し売り」ではなく「気遣い」と受け止められます。
あるオンラインショップでは、注文翌日の「商品は無事に届きましたか？」という電話で、返品率が42%減少しました。
2. 使用開始からしばらく経った時期：
商品やサービスを実際に使い始めて 2 週間〜1 ヶ月が経過したころの「いかがでしょうか？」という問いかけは、お客様の疑問や不満を解消するチャンスです。
ある家電メーカーでは、購入 1 ヶ月後の「使い方で分からないことはありませんか？」というフォローで、次回購入意向が38%向上しました。
3. 次の購入検討時期の少し前：
商品の寿命や使用サイクルを考慮した「そろそろ次の〇〇はいかがですか？」という提案は、適切なタイミングであれば非常に効果的です。
例えば、コピー機販売会社では、トナー交換の平均期間を計算し、その 1 週間前に連絡することで、消耗品売上が2倍に増加しました。