感情労働としての営業 - メンタルヘルスと自己管理の新しいアプローチ
2025/06/20
■ 見過ごされてきた営業の「感情コスト」
常に笑顔で、顧客の言動に共感し、時に理不尽なクレームにも耐える—営業職はまさに「感情労働」の最前線です。
しかし多くの企業では、この「感情コスト」への対策が不十分なまま。
感情管理こそが持続的な営業成果の鍵となる時代が到来しています。
■ 感情労働の科学的理解
最新の研究では、営業活動中の「感情操作」が認知資源を大量消費し、判断力や創造性の低下を招くことが判明。
一日の商談数が多いほど成約率が下がる現象も、この感情疲労で説明できます。
■ 感情資本を守り育てる実践法
「感情のデタッチメント」：
顧客との適切な心理的距離を保つテクニックが重要です。
「感情切り替え」トレーニングを導入するのもいいでしょう。
「エネルギーマネジメント」：
時間管理より「エネルギー管理」の発想が有効です。
一日の感情エネルギーは有限です。
高難度商談と簡易商談を交互に配置するというような戦略を立ててみるのもいいかもしれません。
■ 明日からのセルフケア実践
感情労働としての営業を認識し、自身の感情資源を守ることは、パフォーマンス向上の基盤です。
次回は「異業種から学ぶ革新的営業手法 – 業界の壁を超えるクロスボーダー思考」について考察します。
あなたは営業活動における感情コストをどう管理していますか？
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/