お客様の期待を120%超える営業が大切にしている「顧客目線の思考法」
2025/10/20
お客様の期待を120%超えることは、単にサービスを多く提供することではありません。
相手の立場に立ち、真のニーズを理解し、期待以上の価値を提供することです。
顧客目線に立つための3つのステップ
①相手の課題の深堀り
表面的な要求の奥にある、本当の課題や悩みを見つけます。「なぜそれが必要なのか？」を3回繰り返し質問することで、真の課題が見えてきます。
②相手の成功イメージの共有
「うまくいった時、どのような状態になりたいですか？」と質問し、相手の成功イメージを具体的に把握します。
③リスクの先回り
相手が気づいていないリスクや課題を先回りして提示し、対策を提案します。
これにより、「この人は私のことを本当に考えてくれている」という信頼を獲得できます。
120%を実現する具体的手法
提案書には必ず「想定される課題とその対策」を含め、アフターサービスの充実を図ります。
また、定期的なフォローアップで、導入後の状況を確認し、必要に応じて追加サポートを提供します。
長期的な関係構築への効果
期待を超える体験を提供することで、お客様は「この人になら安心して任せられる」と感じ、リピートや紹介につながります。
一度の取引ではなく、長期的なパートナーシップの構築こそが、真の営業成功と言えるでしょう。
ブログ提供企業
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