「断られても心が折れない」テレアポのプロが実践する感情の境界線の引き方
2025/10/10
テレアポは、数多くの「お断り」に直面する仕事です。
どれだけ準備をしても、相手の状況やタイミングによって断られることは避けられません。
多くの人がこの「断られる」経験で心を消耗させ、挫折してしまいます。
しかし、テレアポのプロは違います。彼らは「断られても心が折れない」感情の境界線を引く思考法を身につけているのです。
断りは「商品」への反応。私自身への評価ではない
テレアポのプロが最も大切にしているのは、「断りは自分自身への評価ではない」という考え方です。
お客様が断るのは、あなたの人間性や能力が否定されたからではありません。
それは、提示された商品やサービスが、お客様の今の状況やニーズに合わなかった、というただの事実です。
この境界線を引くことで、「なぜ断られたんだろう…」と自己否定に陥る代わりに、「お客様の課題を理解しきれていなかったのかもしれない」「提案の仕方を改善しよう」というように、次につながる建設的な思考へと切り替えることができます。
感情をコントロールする「ルーティン」を持つ
プロは、感情を切り替えるための独自のルーティンを持っています。
例えば、断られた直後に1分間の休憩を挟み、深呼吸をする。あるいは、ポジティブな言葉を口に出して気持ちをリセットするなどです。
「よし、次は良いアポにつなげるぞ！」「あと20件電話をかけたら休憩しよう」といった具体的な目標を設定することで、感情に振り回されることなく、次のアクションへと集中できます。
感情の境界線を引くことは、テレアポのスキルの中でも最も重要です。
それは、心を消耗から守り、継続的にパフォーマンスを発揮するための自己防衛策でもあります。「私」と「仕事」を切り離すことで、あなたは「お断り」を恐れることなく、テレアポのプロフェッショナルとして、一歩ずつ成長し続けることができるでしょう。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/