一流のテレアポ担当者は、個々の「結果」に一喜一憂しません。
代わりに、「プロセス」に集中します。彼らが重視するのは、「正しいプロセスを踏んでいるか」ということです。
• お客様の課題を正確にヒアリングできているか？
• 適切な情報を提供できているか？
• 次のアポイントメントに繋げるための的確な質問ができているか？
このプロセスを徹底することで、たとえその場でお断りされても、「今回はタイミングが合わなかっただけ。やるべきことは全てやった」と自分を納得させることができます。
この自信が、次の挑戦への原動力となるのです。
感情に左右されないマインドは、生まれ持ったものではありません。
それは、日々の経験の中で、意識的に「私」と「成果」を切り離す訓練を重ね、築き上げるものです。このプロの思考法を身につけることが、テレアポの成功、そしてあなたのキャリアを長期的に支える揺るぎない土台となるでしょう。