相手のネガティブな感情に引きずられないためには、「仕事」と「私」を切り離すことが不可欠です。お客様の不満や怒りは、商品やサービス、あるいはたまたまの状況に向けられたものであり、あなたの人格を否定するものではありません。
電話を切った後は、一度立ち止まって深呼吸をしたり、気分転換に水を飲んだりする時間を作りましょう。
「次はきっといい結果になる」とポジティブな言葉を口にするのも効果的です。感情の波を自分の内側に取り込むことなく、冷静な状態を保つことが、テレアポを長く続けるための重要なスキルなのです。
相手に配慮しつつも、自分の心をしっかりと守る。このバランス術を習得することで、あなたはテレアポのプロフェッショナルとして、精神的な安定と高い成果を両立できるでしょう。