営業代行のメンタルヘルス革命—「相手の感情≠自分の責任」という境界線の引き方
2025/10/5
営業活動は、お客様の感情に寄り添うことが重要です。
しかし、中には理不尽な怒りをぶつけられたり、不機嫌な態度を取られたりすることも珍しくありません。
相手の感情をすべて自分のせいだと背負い込んでしまうと、精神的に消耗し、仕事のパフォーマンスも低下してしまいます。
一流の営業代行は、この「相手の感情＝自分の責任」という誤った方程式を捨て、「相手の感情≠自分の責任」という明確な境界線を引いています。これは、自分自身の心を健全に保ち、長期的なキャリアを築くためのメンタルヘルス革命と言えるでしょう。
「共感」と「同情」は違う
まず、この境界線を引く上で最も重要なのは、「共感」と「同情」を区別することです。
共感は、相手の感情を「理解しようと努める」行為です。たとえば、お客様が不満を訴えている場合、「お怒りはごもっともです」「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」といった言葉で、その感情をいったん受け止めます。
これは、お客様の怒りを鎮め、冷静な話し合いに戻るためのプロの対応です。
一方、同情は、相手のネガティブな感情に引きずられ、自分も同じように落ち込んでしまうことです。お客様の不機嫌な感情を「自分のもの」として背負い込んでしまうと、客観的な判断ができなくなり、問題解決から遠ざかってしまいます。
感情に「ラベル付け」する技術
相手の感情に振り回されないためには、自分の感情を客観視することが有効です。
嫌な対応をされたと感じた時、「ああ、今私は不快に思っているな」と自分の感情にラベルを付けてみましょう。
こうすることで、感情の波に飲み込まれることなく、「これは私に向けられたものではない」と冷静に考えることができます。
物理的な境界線を引くことも有効です。電話を切ったり、商談を終えたりしたら、数分間だけ仕事から離れて、深呼吸をする時間を取りましょう。
気分転換に水を飲んだり、軽いストレッチをしたりするのも効果的です。
相手の感情に振り回されず、自分自身の心を大切にする。この新しいメンタル術を身につけることが、営業として長く活躍し続けるための鍵となります。
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