程よい関与で信頼獲得！営業の黄金律
2025/9/29
営業活動において、お客様との関係性は非常に重要です。
しかし、親しくなりたいからといって、いきなりプライベートな話に踏み込んだり、頻繁に連絡したりするのは逆効果。
かといって、事務的なやり取りばかりでは、信頼は築けません。
お客様にとって心地よいと感じる「程よい関与」の距離感こそが、信頼獲得のための黄金律となります。
「共通点」から生まれる安心感
程よい関与の鍵は、お客様との「共通点」を見つけることです。
商談前の雑談や、オフィスに飾られた写真などから、共通の趣味や関心事を見つけ出します。
例えば、お客様が旅行好きだと分かったら、短く旅行の話題を振ることで、心理的な距離を縮めるきっかけになります。
しかし、ここで重要なのは、「一歩引いた姿勢」です。
お客様が話したがらない話題には深入りせず、
あくまでも「会話のきっかけ」として活用します。
お客様に「この人とは話しやすいな」と感じてもらうことが、第一段階の目標です。
専門家としての「信頼」を積み重ねる
心地よい関係性が築けたら、次はプロフェッショナルとしての信頼を積み重ねます。
お客様は、友人を探しているのではなく、課題を解決してくれる専門家を求めているからです。
お客様の状況を深く理解し、的確なソリューションを提案する。
約束した納期を必ず守る。契約後も定期的にフォローアップを行い、困り事がないか確認する。
こうした誠実でプロフェッショナルな対応が、お客様に「この人になら任せられる」という確信を与えます。
程よい関与とは、単なるコミュニケーションスキルではありません。
それは、お客様を深く尊重し、相手が求めるものを理解しようとする姿勢そのものです。
このバランス感覚を磨くことで、あなたは単なる「営業担当者」から、お客様にとってなくてはならない「信頼できるパートナー」へ
と進化するでしょう。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/