話し方より“聞き方”が信頼を左右する理由

2025/9/26

「話し方教室」に通う人は多くても、
本当に信頼される営業が磨いているのは、“聞き方”のスキルです。
話す内容以上に、“どう聞いているか”が、相手に信頼される決め手になるのです。

相手の言葉を“否定せずに受け止める”が第一歩

相手が口にした悩みや意見を、
「そうですね」「確かに」「その考えもありますね」とまず受け入れる姿勢を見せることで、
「この人には何でも話せる」と思ってもらえます。

話を真剣に聞いているのに、メモやPCに集中していると、
相手には「ちゃんと聞いてくれているのかな？」という不安を与えることも。
うなずき、相づち、目線の動きなど、反応のある「聞き方」こそが、信頼される基盤になります。

・「もう少し詳しくお伺いしてもよろしいですか？」
・「そのとき、どんなお困りごとがあったのでしょうか？」
──といった感情や背景に踏み込む質問を使うと、
相手は「ちゃんと理解してくれている」と感じ、心を開いてくれます。

営業で信頼を得るには、「何を話すか」より「どう聞くか」が重要です。
聞く力は、相手との信頼関係を築く最大の武器になります。

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