雑談は不要？“雑談っぽい信頼構築”のすすめ

2025/9/26

雑談＝営業トークの基本、と言われることもありますが、
今の顧客は“雑談”に敏感です。「話が長い」「無駄が多い」と受け止められれば逆効果になります。
だからこそ、信頼を築くためには「雑談っぽくない雑談」の工夫が求められます。

相手が“話しやすい”話題を拾う

たとえば、
・背景に映った本棚の本
・資料に出ていた会社のイベント
・過去の問い合わせ履歴
──など、相手が自然に乗れる話題を拾うことで、“会話のきっかけ”としての雑談が成立します。

営業が“しゃべるための雑談”になってしまうと、
相手は「早く本題に入って」と感じます。
あくまで、相手の緊張をほぐす・心を開くための導入として使うのがコツです。

・毎回同じ話題を避ける
・興味がある分野をメモしておく
・感情の反応が良かった話題は継続する
──という形で、“計算された雑談”を準備しておくと、関係性が着実に深まります。

雑談は、信頼構築のための“きっかけ”であり、“手段”です。
雑談を活かすには、「本題を引き出すための設計」がカギになります。

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