感情で動く営業は、信頼を削る

2025/09/04

営業や顧客対応の現場では、ときに怒りや落胆、焦りといった感情が表に出そうになることがあります。
けれど、その感情に引きずられた行動は、信頼関係に静かにヒビを入れるものです。
仕事に感情があること自体は悪くありません。ただ、「感情に動かされてしまう」ことが危ういのです。

感情が先に立つと、言葉の温度がブレる

たとえば、「この対応には納得できない」と思ったとき。
そのままの気持ちで返信すると、
・言葉が攻撃的になる
・必要以上に長文になる
・本来伝えたかったことが伝わらなくなる
──そんな結果を招きかねません。

相手にとっての信頼とは、スキルの高さだけではなく、
「いつも冷静に対応してくれる」
「感情に左右されないから安心できる」
という“対応の一貫性”にこそ宿ります。

「ムカついてないフリ」をするのではなく、
・一度文章を寝かせる
・誰かに相談して言語化する
・“仕事モードの自分”に立ち戻る
といった行動が、感情に流されない営業を支えてくれます。

感情があること自体は問題ではありません。
ただ、それをそのまま行動や言葉に乗せると、信頼は簡単に揺らいでしまいます。
“感情を整えてから動く”という意識が、関係性の質を守ってくれるのです。

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