営業もAIに任せる時代？人だからこそできること
2025/07/06
営業の現場にもAIや自動化ツールの導入が進み、「人がやる必要があるのか？」と問われる機会が増
えてきました。しかし、効率化が進むからこそ、“人にしかできない役割”の重要性も浮き彫りになってきています。
データや仕組みだけでは、気持ちは動かない
AIは情報処理や分析に優れ、営業活動のスピードと効率を高めてくれます。
けれど、相手の表情や空気感から本音を読み取ったり、背景にある事情をくみ取って柔軟に提案したりす
ることは、まだ人間にしかできない領域です。
営業とは、「この人になら任せてもいい」と思ってもらう信頼構築のプロセス。
その信頼は、データやツールではなく、“人”の存在によって生まれるものです。
自動化は、余白を生むための手段に
「AIに任せれば営業が不要になる」と考えるのではなく、「AIに任せることで、人が本来やるべきことに集
中できる」と捉えることが大切です。
初期対応や情報収集は自動化し、その分、提案や対話に時間をかける。
効率化の目的は、人の余白をつくり、より本質的な価値提供に注力するためにあるはずです。
人が担うのは“選ばれる理由”をつくる仕事
ツールが優れていても、「どの会社でも同じ提案が出てくる」と感じさせてしまえば選ばれる理由はなくなります。
どの顧客に、どの順番で、どんな言葉を使って伝えるのか。そこに“人の判断”が加わることで、営業はただ
の説明ではなく、価値ある提案になります。
選ばれるために必要なのは、相手の状況や気持ちを受け止める力。
それは今後も、人にしかできない営業の本質として残り続けるでしょう。
まとめ
営業活動の中で、AIやツールが果たせる役割は確実に広がっています。
しかし、「誰から買うか」が重視される限り、人の関わりが持つ意味はなくなりません。
AIと分担しながら、人だからこそできることに集中する。
それが、これからの営業に求められる新しいバランスの取り方です。
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