タイトルあテレアポで成功！ビジネスマナーと親しみやすさの「いいとこ取り」
2025/06/30
テレアポでは、丁寧なビジネスマナーで信頼を得つつ、親しみやすさで相手の心を開くことが大切です。
このバランスが、アポイント獲得率をグッと上げます。
1. マナーはしっかり、でも堅苦しくしない
• 基本を忠実に: 名乗り、あいさつ、お礼はきちんと。相手が忙しくないか確認する「今、少々お時
間よろしいでしょうか？」は必須です。
• 敬語は正しく、でも自然に: 丁寧語は使いつつ、棒読みにならないよう、話し言葉に近い自然なトーンを意識しましょう。
• ゆっくり、はっきりと: 焦らず、聞き取りやすいスピードで話すことが、マナーと親しみやすさの両方につながります。
2. 「共感」と「ねぎらい」で心を開く
相手の状況を理解し、寄り添う姿勢が親しみやすさを生みます。
• 「お忙しいところ恐縮です」: 相手の時間への感謝と配慮を伝えましょう。
• 「きっと〇〇なことでお困りではないでしょうか？」: 事前リサーチで推測した相手の課題に触れ、
共感を示すことで「私のことを分かってくれる」という安心感を与えられます。
• 「大変ですよね」: 相手の状況に共感し、ねぎらいの言葉を挟むことで、親近感が湧き、本音を引き出しやすくなります。
3. 会話は「キャッチボール」を意識する
一方的に話すのではなく、相手との対話を心がけましょう。
• 質問で引き出す: 「どんな点でお困りですか？」など、相手が話したくなる質問を投げかけます。相手が答えたら、相槌を打つことで、「ちゃんと聞いている」という親しみやすさが伝わります。
• 笑顔と声のトーン: 実際に笑っていても、電話越しでは伝わりにくいことがあります。普段より少し明るい声のトーンを意識し、顔の表情も意識すると、声に親しみやすさが宿ります。
4. 専門用語は避け、分かりやすく伝える
親しみやすい会話は、相手への「配慮」から生まれます。
• 専門用語はかみ砕いて: 相手が詳しくない限り、業界用語や社内用語は避け、誰にでもわかる言葉で説明しましょう。
• 具体的な例を挙げる: サービスの説明は抽象的になりがちです。「例えば、こんなケースで役立ちます」と、具体的な事例を挙げることで、より分かりやすく、親しみやすい説明になります。
ビジネスマナーで安心感を、親しみやすさで共感を生む。このバランスこそが、テレアポ成功の鍵です。
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