オンライン商談の悩みを解決！成功へのステップ
2025/06/30
「オンライン商談が苦手」「なかなか上手くいかない」。
そんな悩みを抱える営業代行の方へ。対面とは違うオンラインの特性を理解し、準備と工夫で成功につなげましょう。
1. 準備は「対面以上」に徹底する
オンラインでは細かな反応が読みにくいため、事前の準備が成功を左右します。
• 資料の最適化: 画面共有向けに、文字は大きく、図や画像中心で分かりやすく。スライド枚数も絞りましょう。
• 環境チェック: カメラ、マイク、ネット接続は必ず確認。背景はシンプルに、顔が明るく見える照明を意識してください。
• アイスブレイク準備: 場の空気が硬くならないよう、冒頭で会話のきっかけを用意しておきましょう。
2. コミュニケーションは「明確」に、そして「視覚的」に
非言語情報が伝わりにくいオンラインでは、意識的な工夫が必要です。
• ゆっくり、はっきりと話す: 通信状況も考慮し、普段よりワントーン上げて、ゆっくり、はっきりと話しましょう。
• アイコンタクトは「カメラ」に: 相手の顔ではなく、カメラのレンズを見ることで、相手は「自分と目が合っている」と感じ、集中してくれます。
• リアクションを大きく: 頷きや笑顔、身振り手振りを大きめにとり、「聞いている」ことを伝えましょう。
チャット機能で質問や重要ポイントを示すのも有効です。
3. ヒアリングは「引き出す」ことを意識する
オンライン商談で最も難しいのが、顧客の課題を深く引き出すことです。
• 質問は「オープン」に: 「はい/いいえ」で答えられる質問だけでなく、「具体的にどうですか？」など、相手が自由に話せる質問を心がけましょう。
• 沈黙を恐れない: 相手が考えている間は、無理に話し続けず待つことも大切です。
• 課題の「背景」を深掘り: 表面的な課題だけでなく、「なぜ発生しているのか」「解決したらどうなるか」など、背景や感情に焦点を当てて質問し、本質的なニーズを見つけましょう。
オンライン商談は、確かに最初は戸惑うかもしれません。
しかし、上記のポイントを押さえて練習を重ねれば、営業代行でも対面商談と変わらない、むしろ効率的で質の高い商談を実現できます。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/