心を動かす言葉の力 - 営業トークの科学と感情に響くコミュニケーション術
2025/06/20
■ 言葉が決める商談の成否
たった一言で商談の流れが変わることをご経験ではないでしょうか？
商品スペックを伝えるだけの「情報型」話法から、顧客の感情に響く「共感型」話法へのシフトが、現代営業の必須条件となっているのです。
■ 言葉の科学とその実証効果
最新の研究では、「所有のイメージを喚起する言葉」や「感覚的表現」が、顧客の脳内で製
品への愛着を生み出すことが確認されています。
実際、高級車販売の現場では、「走行性能」ではなく「運転する喜び」を強調するトークへの転換で、試乗率が向上した事例も。
言葉選びは科学であり、体系的に学べるスキルなのです。
■ 感情を動かす営業会話のテクニック
「ストーリーテリングの活用」：
数字やスペックより、実際の顧客体験を物語として伝えることで記憶定着率が向上します。
「質問フレームの転換」：
「何をお探しですか？」ではなく「どんな課題を解決したいですか？」と質問の枠組みを変えるだけで、会話の深度が変わります。
■ 明日から使える言葉の処方箋
言葉の力は即効性のある営業武器です。
自分のトーク内容を録音して分析してみましょう。
感情に訴える表現やストーリーは何割含まれているでしょうか？
次回は「SDGs 時代の営業戦略 – 社会課題解決と売上向上を両立させる新発想」をテーマに探ります。
あなたの言葉は、顧客の心にどう響いていますか？
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/