"売らない営業"の時代 - 顧客との関係性構築が最強の武器となる理由
2025/06/20
■ 従来型「売り込み」営業の限界
「この商品のメリットは…」「今なら特別価格で…」—こうした従来型の売り込み営業に対
する顧客の反応は年々冷ややかになっています。
顧客がインターネットで簡単に情報収集できる時代、営業の役割は「売ること」から「顧客
の意思決定を支援すること」へと根本的にシフトしているのです。
■ 関係性構築型営業の台頭
先進的な企業では、短期的な受注獲得より長期的な顧客関係構築に注力する傾向が強まっています。
注目すべきは、関係性重視の営業パーソンは、一見すると短期的な売上は控えめでも、3 年以上の長期成績では大きく上回るというのです。
■ "売らない営業"の実践法
「質問力の強化」：
優れた営業パーソンは商品説明ではなく、深い質問から会話を始めます。
「価値提供の先行投資」：
商談前から価値ある情報やインサイトを無償提供し、専門家としての信頼を構築します。
「共創アプローチの導入」：
顧客と共に解決策を作り上げるプロセスを設計します。
■ 関係性投資の始め方
“売らない営業”は「売上を諦める」ことではなく、「信頼を先行投資する」ことです。
短期的な数字よりも顧客との関係性を優先することで、結果的に長期的な売上と安定的な成長につながります。
次回は「心を動かす言葉の力 – 営業トークの科学と感情に響くコミュニケーション術」と題して、関係構築の核となる対話の技術について深掘りします。
あなたの顧客との関係構築において、何か無償で提供できる価値はありませんか？
明日からでも始められることを考えてみましょう。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/