1. パーソナライズされた顧客ジャーニーの設計：

一律のプロセスではなく、顧客のニーズや特性に合わせてカスタマイズされた営業プロセスを構築しましょう。

事前のリサーチに基づき、業界特有の課題や関心事に焦点を当てた資料の用意、コミュニケーション頻度の調整などが効果的です。

2. マルチチャネルコミュニケーションの最適化：

顧客の好みに合わせて、電話、メール、ビデオ会議、チャット、SNS など複数のコミュニケーションチャネルを柔軟に組み合わせます。

3. インタラクティブな提案と共創：

一方的なプレゼンテーションではなく、顧客との対話を通じて提案を形作る「共創型アプローチ」を採用します。オンラインホワイトボードやコラボレーションツールを活用し、リアルタイムでの意見反映を可視化することが効果的です。

4. デジタルでの感動体験の創出：

手書きのお礼状をスキャンして送付する、カスタマイズされた動画メッセージを作成する、バーチャル工場見学を実施するなど、デジタルならではの創意工夫で「予

想外の感動」を提供しましょう。