～女性の活躍を応援 女性が営業代行で活躍する～ ―テクニック・スキルアップ編—— 【女性営業代行者のためのトーク術】沈黙を味方につける会話法
2025/05/28
「黙ってただけなのに、お客様が自分から話し始めた」
実は沈黙も強力なコミュニケーションツールです。
女性営業代行者が無言の力を活かして、相手の本音を引き出す会話法をご紹介します。
「待つ勇気」が本音を引き出す
質問した後、すぐに別の質問や説明に移るのではなく、3 秒間沈黙してみましょう。
この「間」があることで、お客様は考える時間を得て、より深い回答をしてくれます。
女性の柔らかな沈黙は、相手に安心感を与えます。
「聴いている合図」で安心感を与える
沈黙が苦手なら、「なるほど」「それで」といった相槌や、うなずき、アイコンタクトなどの非言語サインを使いましょう。
女性は自然とできるこの「聴いている合図」が、お客様の話を引き出します。
「オープン質問」で話を広げる
「はい・いいえ」で答えられる質問ではなく、「どのように」「なぜ」「何が」で始まる質問を使いましょう。
この開かれた質問と沈黙の組み合わせが、お客様の本音を引き出す鍵になります。
会話は「話す」ことより「聴く」ことが重要です。
特に女性は共感的に聴く能力に優れています。
今日から意識的に沈黙を取り入れ、相手が話したくなる「間」のある会話を心がけてみましょう。
お客様との対話が新たな深さを持ち始めるはずです。
ブログ提供企業
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