～テレアポ成功への道～ 効果的なコミュニケーション技術
2025/06/01
第 9 回：聞き手の心を動かすテレアポコミュニケーション – その原理と実践
ポイントの説明
テレアポで相手の心を動かすには「問題提起→共感→解決策の提示→具体的な行動の提案」というステップが効果的です。
まず相手が抱える問題や課題に触れ、それに共感した上で、解決策としての自社製品・サービスを提案し、最後に「お会いしてお話しする」という具体的な行動を提案します。
このとき「あなたと同じ業界の方も同様の課題を抱えていました」といった共感フレーズが重要です。
なぜこのポイントが重要か
人は論理より感情で動きます。単に製品の良さを説明するだけでは心は動きません。
相手が「この人は自分の課題を理解している」と感じることで初めて、提案に耳を傾ける心理状態になります。
具体的な実践例
「最近、多くの小売業の方から在庫管理の難しさについてお聞きします。
特に季節商品の需要予測は悩みの種ですよね。
弊社のシステムは、そうした予測を人工知能で分析し、最適な発注量を提案します。
来週、30 分ほどお時間をいただけませんか？」
まとめ
このコミュニケーションステップを実践することで、単なる製品説明ではなく、相手の課題に寄り添った提案ができるようになります。
その結果、「この人の話なら聞いてみたい」という信頼感が生まれ、アポイント獲得率の向上と、その後の商談でもスムーズな関係構築が期待できます。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/