顧客と“フラットな関係”を築くコツ
2025/9/27
営業は「お客様第一」の世界と言われることが多く、つい“上下関係”のような関係性になってしまうことも。
でも、長く信頼される営業は、顧客とフラットな関係を築いているのが特徴です。
どちらかが一方的に遠慮したり、気を使いすぎたりする関係は、継続的な成果につながりません。
対等な関係性は、信頼のベースになる
「話しやすい」「正直に言える」「対等に相談できる」──
そう思ってもらえる関係性は、営業のやり取りをスムーズにし、
問題の早期発見や、率直な意見交換にもつながります。
これは、相手を軽んじるのではなく、
お互いが役割を果たすパートナーであるという意識の表れです。
フラットな会話は、共通言語を育てる
専門用語や一方的な説明ばかりになってしまうと、
相手との間に見えない“壁”が生まれます。
難しい言葉を噛み砕いて伝える工夫や、相手の理解度に合わせた会話が、
お互いの共通認識を深め、信頼感を高めます。
距離感を保ちながら、気を使いすぎない
フラットさとは、馴れ馴れしさではありません。
適切な距離感を保ちつつも、「何でも相談できる」「本音を話せる」関係性が理想です。
ビジネスの関係を丁寧に保ちながらも、人として近づける工夫が必要です。
まとめ
フラットな関係性は、営業を“売る・売られる”の関係から、“一緒につくる”関係へと変えてくれます。
その空気感が、継続的な信頼と成果を育てる力になります。
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