最適な距離感は、お客様一人ひとりによって異なります。
ある人にとってはフランクな会話が信頼に繋がりますが、別の人にとっては不快に感じるかもしれません。私は、お客様の言葉遣いや表情、行動から、相手が求める「見えない線」を常に意識するようにしています。
例えば、商談の冒頭でお客様が雑談を振ってくれたら、それに乗じて少し柔らかい雰囲気を作ります。
逆に、すぐに本題に入りたい様子であれば、無駄な話はせず、簡潔に核心を突いた提案をします。
この柔軟な対応こそが、お客様に「この人は、私のことをよく理解してくれている」と感じてもらい、心地よい関係性を築くことにつながるのです。
お客様との距離感を制することは、単なるコミュニケーションスキルではありません。
それは、相手を深く理解し、尊重する姿勢そのものです。
このスキルを磨くことが、お客様からの信頼を勝ち取り、継続的な成果を生み出す土台となるでしょう。