感情的にならずに伝えるには？営業でも使える“言い換え”の力
2025/07/30
家庭でも仕事でも、「本当はこんな言い方したくなかったのに…」という後悔が残る場面は誰にでもありま
す。
特に相手に対して不満や違和感を抱えたとき、つい感情的になってしまうことも。
でも、その気持ちを言葉で“整える”力を持てれば、トラブルは避けられます。
営業の現場でも役立つ、「言い換え」の視点を日常から意識してみましょう。
感情はそのままに、言葉だけ変える
イラッとした時に「どうしてできてないの？」ではなく、「何か困っていることがありましたか？」と聞く。
子どもにも、パートナーにも、クライアントにも——
言い方を変えるだけで、伝えたいことは同じでも、相手の受け取り方は大きく変わります。
指摘より“共通課題”として言い換える
「これはミスです」ではなく、「ここの部分、どう修正していきましょうか？」
営業でも家庭でも、問題を相手だけの責任にせず“共に解決する姿勢”に言い換えることで、対立ではな
く協力の空気が生まれます。
「こうしてほしい」よりも「こうなると嬉しい」の視点で
伝えたい要求や要望を、“お願い”ではなく“提案”に変える言葉選びも効果的です。
たとえば「連絡は早めにお願いします」よりも、「◯◯までにご連絡いただけると助かります」の方が角が立ち
ません。
その一言が、信頼と心地よさを両立させてくれます。
まとめ
伝え方ひとつで、人間関係は大きく変わります。
感情を押し込めるのではなく、言葉を整えて届けることで、相手にも自分にもやさしいコミュニケーションが
実現します。
営業でも家庭でも、“言い換え”は信頼を守るための大切なスキルです。
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