営業代行が身につけるべき「健全な無関心」
2025/10/5
営業代行としてお客様と向き合う上で、「真剣」であることは不可欠です。
しかし、お客様が抱えるすべての感情や問題に「深刻」になりすぎてはいけません。
特に、相手の不機嫌な感情や理不尽な要求をすべて背負い込んでしまうと、心はあっという間に疲弊してしまいます。
そこで重要となるのが、お客様に寄り添いながらも、一定の距離を保つための「健全な無関心」というスキルです。
これは、決して冷たい態度を取ることではなく、自分自身の心を健全に保ち、プロフェッショナルな対応を続けるための技術なのです。
「共感」と「巻き込まれ」を分ける
「健全な無関心」を実践するためには、まず「共感」と「巻き込まれ」を明確に区別することが重要です。
共感は、お客様の感情を理解しようと努めることで、信頼関係を築く上で欠かせません。
たとえば、「お気持ちお察しします」「ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません」といった言葉で、相手の感情を受け止めます。
しかし、その感情に巻き込まれてはいけません。お客様の怒りや不満を「自分のせい」と捉え、同じように落ち込んでしまうと、冷静な判断ができなくなり、解決策を見つけることが難しくなります。
プロは、相手の感情を「相手が抱えている問題」として客観的に捉え、自分の心の中に入れないようにします。
「課題解決」に集中する
「健全な無関心」を保つための具体的な方法は、「課題解決」という本来の目的に集中することです。
お客様が怒っている場合でも、「なぜ怒っているのだろう？」「何が問題なのだろう？」と問いかけ、感情の背後にある「解決すべき課題」を探ることにエネルギーを向けます。
お客様の感情の波に乗りすぎず、常に冷静な状態でいることで、あなたはより的確な質問ができ、本質的なソリューションを提案できるようになります。
「健全な無関心」とは、心の壁を作ることではありません。それは、自分自身を大切にしながら、お客様の課題解決というゴールに集中するための、プロの思考法なのです。
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