効果的なテレアポスクリプトの作成方法

2025/06/19

テレアポの成功率を大きく左右するのが、適切に構成されたスクリプト（台本）です。
しかし、多くの営業担当者は硬い言葉遣いや一方的な商品説明に終始したスクリプトで失敗しています。
効果的なスクリプトは、会話のガイドラインとして機能し、自然な対話を促進するものであるべきです。
今回は、反応率を高めるテレアポスクリプトの作成方法をご紹介します。

主要ポイント

1. 明確な自己紹介から始める：
「〇〇会社の〇〇と申します」と簡潔に伝え、すぐに「お時間よろしいでしょうか」
と相手の状況を確認しましょう。相手の都合を尊重する姿勢が好印象を与えます。

2. 目的を簡潔に伝える：
長い前置きは避け、電話の目的を 30 秒以内で説明します。
「本日は〇〇についてご提案があり、お電話しました」というシンプルな表現が効果的です。

3. 質問を織り交ぜる：
一方的な説明ではなく、「現在どのような課題をお持ちですか？」など、相手が答えやすい質問を用意しましょう。

これにより対話が生まれ、ニーズを把握できます。

4. 柔軟性を持たせる：
スクリプトは完全に暗記するのではなく、会話の流れに応じて調整できるよう、要点だけをメモしておくことをお勧めします。

実践例

ソフトウェア会社の営業チームの場合、例えば新スクリプトでは冒頭の自己紹介を「IT システムの運用効率化を専門にしている○○の△△です」と簡潔かつ価値提案型に変更。
次に「御社のような IT 企業様では、システム運用の自動化がどの程度進んでいるかが競争力に影響すると思いますが、現状いかがでしょうか？」という業界特化型の質問を導入。

これにより相手の回答に基づいて会話を進められるようになります。
さらに「詳しいご説明は 15 分程度のオンラインデモでご覧いただけますが、来週のご都合はいかがでしょうか？」と具体的な次のステップを提案するフレーズを追加。
スクリプトは紙に書いて丸暗記するのではなく、キーフレーズのみをモニター横に貼り、自然な会話の中で活用することも成功のカギとなります。

まとめ

効果的なテレアポスクリプトは、商品説明ではなく顧客との対話を重視したものが成功します。
自己紹介、明確な目的提示、適切な質問、そして柔軟性が重要です。
スクリプトは定期的に見直し、反応の良かった表現を取り入れて進化させていきましょう。

ブログ提供企業

株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/