デジタルとリアルの融合営業 - オムニチャネル時代の顧客接点設計
2025/6/27
■境界線が溶ける顧客体験
「オンラインかオフラインか」という二項対立の時代は終わりました。
「デジタルとリアルを融合させた一貫性のある顧客体験」の設計が、営業成功の新たな条件となっているのです。
■ オムニチャネル営業の新潮流
先進企業では「チャネルレス」という発想が主流に。
顧客の状況や好みに応じて最適なチャネルを柔軟に組み合わせる「ダイナミックチャネルシフト」戦略が台頭しています。
具体的には、リアルタイムデータ分析により、顧客のフェーズや質問内容に合わせて「AI 対応→チャット→ビデオ会議→対面訪問」と最適なチャネルへとシームレスに誘導。
この手法で顧客獲得コストを削減した企業事例も報告されています。
■ 融合型営業を実現する実践法
「デジタルとリアルの強み再定義」：
各チャネルの特性を明確化し、最適な役割分担を設計します。
例えば、「情報提供はデジタル、感情体験はリアル」など。
「データ連携による一貫体験」：
顧客情報をチャネル間で完全同期し、会話の継続性を確保します。
顧客との会話履歴の完全可視化が信頼構築の基盤となります。
■ 明日からのオムニチャネル進化戦略
顧客視点で全接点を見直し、デジタルとリアルの最適な組み合わせを再設計しましょう。
次回は「ソーシャルセリングの威力 – SNSを武器にする情報発信型営業の極意」について掘り下げます。
あなたの営業プロセスは、どのようにチャネルを融合させていますか？
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/