なぜベテランテレアポ担当者は「冷たい対応」にも笑顔でいられるのか？心の自立テクニック公開
2025/10/5
「興味ありません」「忙しいので」ガチャン。こんな冷たい対応を受けても、ベテランテレアポ担当者が平然としているのはなぜでしょうか？
営業歴15年の田中さんは「心の自立」というキーワードで説明します。
「相手の反応で自分の価値を決めるのをやめたんです。冷たい対応も、仕事の一部として受け入れています」。
具体的な心の自立テクニックは以下の通りです：
「期待値の調整」。
100 件中90件は何らかの理由で断られると最初から想定しておく。
そうすると冷たい対応も「想定内」として処理できます。
「役割の明確化」
相手は「断る役割」、自分は「提案する役割」。それぞれが役割を果たしているだけで、個人的な攻撃ではありません。
「成功の再定義」
一件の契約よりも、「今日も誠実に仕事をした」「相手の時間を無駄にしない配慮ができた」という過程を評価する。
この心の自立により、相手の反応に振り回されず、一貫して質の高いサービスを提供できるようになります。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/