クレーム対応は、問題を解決して終わりではありません。

むしろ、その後の対応がお客様の「感謝」に繋がるかどうかの分かれ道になります。

問題解決後も、「その後いかがですか？」といった心遣いのアフターフォローをすることで、お客様は「自分のことを気にかけてくれている」と感じ、あなたへの信頼をさらに深めてくれるでしょう。

さらに重要なのは、今回のクレームを「貴重な学び」として活かすことです。

同じ問題が再発しないよう、クライアント企業と連携し、改善策を検討・実行する。

この一連のプロセスを通じて、お客様は「自分の声が届いた」「この会社は信頼できる」と感じ、最終的には「ありがとう」という感謝の言葉を口にしてくださるはずです。

クレーム対応は、決してネガティブな業務ではありません。

お客様の不満に真摯に向き合い、解決へと導くことで、お客様との絆を深め、さらには貴社のブランド価値を高める絶好のチャンスです。

あなたの持ち前の気配りや共感力を存分に活かし、お客様の心を掴むプロフェッショナルとして、輝きを放ってください。