「商品知識がない」からこそ、顧客目線に立てる強み

2025/09/16

「まだ知識が足りない」
「詳しく説明できないから営業は無理」
──そう感じる人ほど、実は営業に向いている可能性があります。
なぜなら、商品を知らない人の方が“お客様と同じ目線”で物事を考えられるからです。

専門家になりすぎると、説明がズレていく

詳しくなればなるほど、
・用語が難しくなる
・説明が一方通行になる
・自分の基準で話してしまう
──という傾向が出やすくなります。
その結果、相手の“初歩的な疑問”を見落とすことも。

商品知識が浅い人は、かえって
・「これってどういうことですか？」と自然に聞ける
・顧客と同じ目線で不安に共感できる
──という強みを持っています。
わからないことを一緒に考え、調べて、解決していく姿勢が信頼につながります。

商品を覚えていなくても、
・何がどう役立つのか
・どんな悩みに対応できるのか
──が伝われば、顧客には十分届きます。
商品知識がなくても、誠実な対応と丁寧な言葉が成果をつくります。

営業は知識量ではありません。
「わからないからこそ丁寧に説明できる」「お客様と同じ目線に立てる」ことが、最大の武器になるのです。

ブログ提供企業

株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/