「お客様目線」に寄りすぎて、自分の軸を見失ってない？
2025/07/31
「お客様目線で考えることが大切です」
営業やサービス業に携わる人なら、一度は耳にしたことのある言葉です。
確かにその視点は大切。けれど、あまりにも相手に寄りすぎると、自分自身の基準やスタイルが曖昧にな
り、逆に信頼を損なう結果を招くこともあります。
“お客様目線”と“自分の軸”のバランスが、仕事の安定と持続を支えるのです。
相手に合わせすぎると、「何者かわからない人」になる
「◯◯さんはどうしたいですか？」「ご要望があれば何でも…」と、相手任せのスタンスばかりだと、頼りがいを
感じにくくなります。
営業でも在宅でも、軸のある人にこそ「任せたい」「また頼みたい」という感情が生まれます。
サービスは“相手に合わせる”ことではなく“導く”ことでもある
本当に相手のためになる提案は、「それ、やめた方がいいと思います」や「こうした方が効果が出ます」といっ
た“判断を示す”ことを含みます。
お客様の希望を尊重しつつ、プロとして意見を伝えることが信頼につながります。
自分の基準を持つことで、無理な案件を引き受けなくて済む
「言われたから」「依頼されたから」と受け身で動き続けると、気づかないうちに疲弊してしまいます。
「私が提供するのは〇〇の領域です」というラインを持っておくことで、仕事の質も、自分の時間も守ること
ができます。
まとめ
お客様目線は大切ですが、それは「自分を無くしてまで合わせること」ではありません。
相手を思いやりながら、自分の判断軸をしっかり持つこと。
そのバランスが、長く信頼される仕事の土台になります。
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