～テレアポ成功への道～ テレアポの効果測定と改善

2025/06/06

第 34 回：テレアポの KPI 設定 – 通話数だけではない評価指標の作り方

ポイントの説明

テレアポ成功には「量」と「質」の両面から評価指標（KPI）を設定することが重要です。
効果的な KPI には
「量的指標（通話数、通話時間、接触率）」
「プロセス指標（会話継続率、質問数、情報収集度）」
「結果指標（アポイント獲得数、獲得率、成約率）」
「質的指標（見込み度ランク、アポの質、顧客満足度）」
があります。
特に重要なのは、単純な「通話数」だけでなく「5 分以上の会話率」「見込みランク A 以上の獲得数」など、質を測る指標も含めることです。

なぜこのポイントが重要か

「通話数」だけで評価すると、闇雲に電話をかけるだけの非効率な活動になりがちです。
質も含めた多角的な指標を設定することで、「効果的な通話」に焦点を当てた活動が促進され、最終的な成約率の向上につながります。また、改善すべきポイントも明確になります。

具体的な実践例

「今月の目標：通話 100 件、5 分以上の会話 30 件、質の高いアポイント（決裁者との約束）
10 件、成約 3 件」のように、量と質の両面から目標を設定します。
毎日の活動では「今日は 15 件通話して 4 件が 5 分以上の会話、質の高いアポが 2 件取れた」と記録し、傾向を分析します。

まとめ

テレアポに適切な KPI を設定し、定期的に測定・分析することで、単なる「活動量」では
なく「効果的な活動」に焦点を当てた営業活動が可能になります。
これにより、時間当たりの成果向上、高品質なアポイントの増加、最終的な成約率の向上が
期待できます。さらに、担当者自身が PDCA を回しやすくなり、主体的なスキル向上と、
達成感に基づくモチベーション維持にもつながります。

ブログ提供企業

株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/

一覧に戻る