KPI 設定から評価まで：成果測定の全て
2025/6/7
「テレマーケティングの効果がいまいち見えない」
「何を数字で追えばいいのかわからない」
とお悩みではありませんか？
目標設定と評価の仕組みがなければ、どんな活動も改善できません。
本稿では、成果を可視化し、継続的に向上させるための実践的な指標設定と測定方法をご紹介します。
「3層構造」で指標を整理する
効果的な測定には、「結果指標」「過程指標」「行動指標」の3層で考えることが重要です。
ある不動産会社では、結果指標（成約件数・売上）だけでなく、過程指標（アポイント率・商談率）と行動指標（コール数・トーク時間）を設定したところ、問題点の特定が容易になり、3か月で成約率が24%向上しました。
特に「どの過程で躓いているか」が明確になることで、ピンポイントの改善が可能になります。
「見える化」で意識を高める
数字を「見える化」する工夫も効果的です。
ある保険代理店では、個人別・チーム別の成績をデジタルサイネージに表示する取り組みを実施。
単なる数字だけでなく、目標達成度を視覚的に表現したところ、モチベーションが向上し、全体の実績が17%アップしました。
重要なのは「批判するため」ではなく「成長を称えるため」の見える化という姿勢です。
「振り返りの習慣化」で継続的改善
指標の測定だけでなく、定期的な振り返りも重要です。
ある通信販売会社では、週に一度の「15分改善ミーティング」を導入。
前週の数字を見ながら「何がうまくいったか」「何を改善すべきか」を短時間で話し合います。
この簡単な習慣だけで、3か月後には成約率が19%向上しました。
まとめ
成果測定の真の目的は「評価」ではなく「改善」です。
複雑なシステムは必要なく、エクセルやホワイトボードでも十分に始められます。
まずは3種類の指標を設定し、週1回の振り返りを習慣化してみましょう。
数字を味方につければ、テレマーケティングの成果は着実に向上します。
ブログ提供企業
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