～テレアポ成功への道～ 効果的なコミュニケーション技術
2025/06/01
第 13 回：言葉選びで差がつく – 顧客心理を動かすパワーワードと NG ワード
ポイントの説明
言葉には心理的な力があります。
適切な言葉を選ぶことで、相手に前向きな印象を与え、提案に対する抵抗感を減らすことができます。
逆に、不適切な言葉は不安や疑念を生み、せっかくの提案も台無しになりかねません。
なぜこのポイントが重要か
テレアポで効果的なパワーワードには
「実績」「安心」「解決」「経験」「効果」「節約」「実証済み」などがあります。
これらは顧客の信頼感や期待感を高めます。
一方、避けるべき NG ワードには
「問題」「心配」「面倒」「難しい」「失敗」などがあります。
また、「御社にピッタリの」「確実に」など根拠のない断言や、 「少しだけ」「ちょっとだけ」など自信のなさを示す言葉も避けるべきです。
具体的な実践例
「この導入方法は複雑で難しいかもしれません」ではなく
「この導入方法は実績豊富なスタッフがステップごとにサポートするので安心です」
と伝えることで、同じ内容でもポジティブな印象を与えられます。
まとめ
効果的な言葉を意識的に選び、否定的な印象を与える言葉を避けることで、提案内容に対する相手の心理的なハードルを下げることができます。
これにより、提案への理解と共感が高まり、アポイント獲得率の向上につながります。
さらに、ポジティブな会話体験は相手の記憶に残りやすく、将来的な商談においても好意的な反応を得やすくなります。
ブログ提供企業
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