～テレアポ成功への道～ 効果的なコミュニケーション技術（9-16 回） 第 14 回：沈黙の活用法 - 間の取り方でアポイント率が変わる理由
2025/06/01
第 14 回：沈黙の活用法 – 間の取り方でアポイント率が変わる理由
ポイントの説明
テレアポでは沈黙（間）も重要なコミュニケーションツールです。
効果的な間の使い方は
① 「重要な提案の後の 1～2 秒の間」
② 「相手の質問や懸念への回答後の間」
③ 「相手の反応を待つ 3 秒ルール」
の 3 つです。
特に「では、来週水曜日の午後 2 時にお伺いしてもよろしいでしょうか」とアポイントを提案した後は、焦って話さず、相手の返答を待つことが重要です。
なぜこのポイントが重要か
多くの営業担当者は沈黙を怖れ、間を埋めようと余計な言葉を続けてしまいます。
しかし適切な間は、相手が情報を処理し、考える時間を提供します。
また、重要なポイントの後の間は、その内容の重要性を強調する効果もあります。
具体的な実践例
「弊社のシステムを導入した企業様は、平均して在庫コストを 15%削減しています」と伝えた後、1～2 秒の間を取ります。
この間に相手はその情報の価値を考え、また「この話は重要だ」と無意識に感じます。
そして「御社でも同様の効果が期待できると思いますが、詳しくご説明してもよろしいでしょうか」と続けます。
まとめ
沈黙（間）を効果的に活用することで、重要なメッセージの印象を強め、相手に考える時間を与え、自然な会話のリズムを作ることができます。
これにより、一方的な営業トークではなく、相手のペースに合わせたコミュニケーションが実現し、結果としてアポイント獲得率の向上につながります。
さらに、焦らない姿勢は自信の表れとして相手に伝わり、提案内容への信頼感も高まります。
ブログ提供企業
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