～テレアポ成功への道～ テレアポの基礎

2025/06/01

第 7 回：営業トークを台無しにする 5 つの NG 行動とその対策

ポイントの説明

テレアポで避けるべき 5 つの NG 行動は

① 「一方的に話し続ける」

② 「専門用語の多用」

③ 「相手の言葉を遮る」

④ 「質問への曖昧な回答」

⑤ 「競合の悪口を言う」

です。

これらは相手に不快感や不信感を与え、せっかくの提案も台無しにしてしまいます。

代わりに

① 「相手に質問する時間を作る」

② 「平易な言葉で説明する」

③ 「最後まで聞く姿勢」

④ 「正直で明確な回答」

⑤ 「自社の強みに焦点を当てる」

ことを心がけましょう。

なぜこのポイントが重要か

人は「自分を尊重してくれるか」「信頼できるか」を無意識に判断しています。

NG な態度や言動は、提案内容の良し悪し以前に、人間関係構築の段階で障壁を作ってしまうのです。

具体的な実践例

専門用語の代わりに「このシステムを使うと、在庫の発注量を自動で最適化するので、商品が余ったり足りなくなったりする心配が減ります」のように、具体的な効果を平易な言葉で説明します。

まとめ

これらの NG 行動を避け、相手を尊重する姿勢でテレアポを行うことで、営業担当者に対する印象が大きく改善します。

これにより、提案内容への信頼性が高まり、アポイント獲得率の向上だけでなく、その後の商談もスムーズに進みやすくなります。

ブログ提供企業

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