テレアポチームの全体スキル向上には
「成功事例の共有システム」
「ロールプレイングの定期実施」
「ピアレビュー（相互評価）の仕組み」
「成功スクリプトのデータベース化」
「定期的な勉強会」
「先輩社員によるメンタリング」
「失敗から学ぶ振り返り会」
の 7 つが効果的です。
特に重要なのは、個人の成功や失敗を「個人の経験」で終わらせず、「チームの財産」として共有し、誰もが学べる環境を作ることです。その際、批判ではなく建設的なフィードバックを心がけることがポイントになります。