～テレアポ成功への道～ テレアポの効果測定と改善
2025/06/06
第 37 回：テレアポとデジタルマーケティングの融合 – オムニチャネル時代の顧客接点
ポイントの説明
テレアポとデジタルマーケティングを融合させる効果的な方法は
「メールとテレアポの組み合わせ（事前メール→電話→フォローメール）」
「SNS での関係構築からのテレアポ」
「ウェビナー参加者へのフォローアップ電話」
「動画やホワイトペーパーなど価値あるコンテンツの活用」
「CRM での顧客行動の追跡と最適なタイミングでの電話」
の 5 つです。
特に重要なのは、単にチャネルを増やすだけでなく、各チャネルの特性を理解して最適な役割分担をすることです。
なぜこのポイントが重要か
現代の顧客は複数のチャネルを行き来しながら情報収集と検討を行っています。
テレアポだけ、デジタルだけという一方通行の営業では、顧客の多様な接点ニーズに応えられません。
複数チャネルの連携で相乗効果を生み出すことが、現代の営業成功の鍵です。
具体的な実践例
「在庫管理の課題と解決策」というホワイトペーパーをダウンロードした見込み客に対して「先日ダウンロードいただいた資料についてのご感想や、追加で知りたい点はございますか？」と電話をかけます。
すでに関心のある内容から話を始められるので、唐突さがなく自然な会話につながります。
まとめ
テレアポとデジタルマーケティングを効果的に融合させることで、それぞれの強みを活かした顧客接点の最適化が可能になります。
これにより、「準備された顧客」とのより質の高い会話が実現し、アポイント獲得率と成約率の向上が期待できます。
また、複数チャネルでの接点は顧客からの信頼構築にも役立ち、「どこかで見たことがある会社」という親近感から、テレアポ自体の受け入れやすさも高まります。
さらに、デジタルデータを活用した効率的なターゲティングにより、時間当たりの営業効率も向上します。
ブログ提供企業
株式会社Tasukaru 女性活躍推進を掲げ取り組んでいる企業 『プロフェッショナルである』という事を大事にしつつ出産・子育て中の女性・子育てが終 わった方・独身の方全ての方々に幅広く柔軟な働き方を提供している企業 https://tasukaru39.com/