～テレアポ成功への道～ テレアポの効果測定と改善

2025/06/06

第 35 回：自分の通話を分析する – 録音からの学びと改善ポイントの見つけ方

ポイントの説明

自分の通話を録音して分析することは、テレアポスキル向上の最短ルートです。
効果的な分析の視点は
「話す時間と聞く時間のバランス（理想は 6:4）」
「声のトーン、スピード、抑揚」
「質問の質と量」
「相手の反応への適応力」
「断られた瞬間の対応」
「クロージングの適切さ」
の 6 つです。
特に重要なのは、成功例だけでなく失敗例も分析し、「なぜ断られたのか」「別の対応ができ
なかったか」を客観的に検討することです。

なぜこのポイントが重要か

多くの場合、私たちは自分の話し方や対応の癖に気づいていません。録音を聞くことで、「早口になっている」「相手の話を遮っている」「質問が少ない」などの改善点が明確になります。
また、成功パターンを発見して再現性を高めることもできます。

具体的な実践例

週に 3 回、自分の通話を録音し、「この会話で良かった点」「改善できる点」「相手の反応が
変わった瞬間」「次回試したい対応」の 4 つの視点でメモをとります。
例えば「投資回収期間について具体的な数字を示した時点で相手の反応が前向きに変わった」といった気づきを得て、次回から意識的に活用します。

まとめ

自分の通話を定期的に録音して分析する習慣をつけることで、自分自身の強みと弱みを客
観的に把握し、効果的な改善ポイントを見つけることができます。
これにより、単なる経験の積み重ねではなく、的を絞った効率的なスキル向上が可能になり、
アポイント獲得率の継続的な改善が期待できます。また、自分の成功パターンを明確にすることで、自信を持ったアプローチが可能になり、相手にも好印象を与えるという好循環が生まれます。

ブログ提供企業

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