法規制対応と信頼構築の両立術
2025/6/7
「法律を守ろうとすると、どうしても営業トークが硬くなる」
「規制が厳しくて思うような活動ができない」
とお悩みではありませんか？
本稿では、法規制をしっかり守りながらも、顧客からの信頼を高めるテレマーケティング手法をご紹介します。
ルールを味方にする発想の転換
ある金融機関では、法律で義務付けられた説明事項を「お客様を守るための大切なお知らせ」
と位置づけ直しました。
「法律でこう言わなければならないので…」ではなく、「お客様の権利として、こうした点をお伝えしています」という姿勢に変えたところ、顧客満足度が18%向上。
規制を「制約」ではなく「安心の証」として伝えることが効果的です。
透明性がもたらす信頼感
通信販売会社では、電話の冒頭で「このお電話は○分程度を予定しています」と伝え、途中で「あと○分ほどで終わります」と進捗を共有する方法を導入。
また、個人情報の利用目的も「具体的に何に使うのか」を明確に説明することで、顧客からの信頼度が向上し、情報提供への協力率が27%上昇しました。
プロセスの工夫で両立を実現
健康食品メーカーでは、規制に対応するため「2段階コール」方式を採用。
1 回目は情報提供のみを行い、「詳しい説明を聞きたいですか？」と確認。
承諾した顧客にのみ2回目の電話で詳細説明と提案を行います。この方法により、法規制を守りながらも成約率が従来比35%向上しました。
まとめ
法規制対応と信頼構築は決して相反するものではありません。
むしろ、ルールをしっかり守ることで「誠実な企業」という評価につながります。
重要なのは「なぜそのルールがあるのか」を理解し、顧客目線で伝える工夫をすることです。
明日から試せる小さな言葉の言い換えから始めてみませんか？
ブログ提供企業
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