ステップ 1：共感を伝えるシンプルな相づち
相づちは「内容そのもの」に注目すると効果的です。
「なるほど」「確かにそれは大変ですね」「おっしゃる通りだと思います」のように、相手の発言を肯定するだけで、話しやすい雰囲気が生まれます。
• 例：「現在お忙しい状態なんですね、それは本当に重要なお仕事だと思います。」

ステップ 2：次に繋がる「返しフレーズ」を準備しておく
相手の話を引き出しつつ、次に進める返答を用意しておきましょう。
• 例 1：「お忙しい中でも、少しでも効率化できる方法があればお役に立てるかもしれません。お気になさっていることは何かありますか？」

ステップ 3：相手の断り文句を肯定的に受け入れる
仮に相手から断り文句が返ってきても焦らず、「否定せずに受け止める」という姿勢が肝心です。例えば、「忙しいので」と言われた場合は、次のように返せます。
• 例：「そうですよね、皆さん同じようにおっしゃいます。では、少しお時間のある際にお伺いできたら嬉しいです。」