会話を円滑にするプロの「聞き上手」テクニック

2025/06/10

一所懸命話しているのに相手が反応に乏しい、会話が続かない——まるで「壁」にぶつかったように感じることはありませんか？

実は、そんな問題を解決するには「自分が話す」より「相手の話を引き出す」ほうが効果的です。

「聞き上手」になる

多くの営業担当者は「自分が説明しなければならない」と考えがちですが、実際には相手に心を開いてもらうための聞き上手な姿勢が求められます。

相手が十分に話せていると感じることで、会話が自然に広がり、信頼感も生まれます。

解決策は、「聞き上手」になるための具体的なテクニックを身につけることです。

ステップ 1：相手の話に共感するリアクションをする

「わかります」「そうなんですね」といった相手の気持ちに寄り添う相づちを積極的に使うことで、相手は安心感を持ちます。

ステップ 2：オープンエンドの質問を投げかける

相手が話を広げやすい質問を行います。「最近、どのような課題が一番気になっていますか？」など、閉ざされない質問を心がけましょう。

ステップ 3：相手の話を要約し、確認する

相手の話を簡潔にまとめて返すことで、「しっかり聞いてくれている」と感じてもらえ、信頼感が進みます。

• 例：「つまり●●について心配されているということですね？」

「聞くこと」に集中しすぎて黙り込んでしまうと、相手はプレッシャーを感じて逆効果になることもあります。

会話のテンポも意識しましょう。

聞き上手はスキルです。

「話さずとも価値を引き出す」というスタンスを持ち、少しずつコツを実践に生かしてみてください。

相手が喜んで話してくれる環境を作ることが、あなたの成功の第一歩になります。

ブログ提供企業

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